encontro: março de 2017

país: Rússia

questão-chave: atraso de tempo de espera 5 dias devido aos altos defeitos inesperados no processo de corte cnc

solução:

1. Comunicamos-nos com os clientes imediatamente na primeira data de fabricação quando percebemos os altos defeitos anormais que podem influenciar a entrega e o envio.

2. Os engenheiros tiveram reuniões urgentes para detectar a causa raiz chave e fazer as verificações para resolvê-la.

3. De acordo com o contrato, pagamos uma penalidade de 0,3% por dia pela demora devido a nossa culpa.

4. A fábrica nomeou um engenheiro responsável por verificar e gravar o estado da máquina diariamente e fazer calibrações regularmente.

lição que aprendemos de:

1. A fábrica deve prestar muita atenção na manutenção periódica de máquinas de fabricação e equipamentos de teste para evitar a possibilidade de qualquer falha.

2. Como fornecedores de protetor de tela de vidro temperado, devemos manter nossa promessa para qualquer cliente.

revisão do caso:

O cliente r da América é vendedor da amazon b2c. nós recebemos seu pedido no protetor de tela fosco para o iphone 7. Após a preparação da matéria-prima, a produção foi interrompida no 2º dia devido à alta taxa quebrada (até 30%) no processo de corte cnc. os engenheiros se sentaram e fizeram análises para descobrir a causa raiz, ao mesmo tempo, fizemos uma reavaliação nesta ordem e pode-se ver que 1) o tempo de execução seria influenciado. 2) devemos comprar matéria-prima imediatamente como suplemento caso contrário, o material não seria suficiente para fabricar a quantidade que buscamos.

a equipe de vendas enviou por e-mail os clientes a verdade e os manteve avisados ​​de que a entrega pode ser adiada e nós estamos fazendo todos os esforços para resolver a situação difícil. ao mesmo tempo, a equipe de r & d encontrou a razão raiz para alto defeito foram as máquinas no dia seguinte. resolvemos imediatamente com a assistência e os apoios do fornecedor.

o prazo de entrega foi de 5 dias atrasado e pagamos multa aos nossos clientes. até então, reconhecemos que não devemos apenas conhecer os produtos, mas também saber mais sobre nossas máquinas de fabricação.