encontro : julho de 2017

país : Tailândia

questão-chave : a ignorância da diferença na xiaomi redmi note 4x versão china e a versão tailândia levaram a uma perda enorme para ambos os lados

solução: o cliente devolveu todos os bens de volta, e cada um de nós levou 50% da responsabilidade por este caso

eu e Sons que aprendemos de:

é extremamente essencial ter uma olhada em telefones celulares reais para confirmar se os protetores de tela combinariam com a tela do telefone real.

revisão do caso:

O cliente b é o comerciante que compra produtos eletrônicos na China e vende-o para seus clientes em outros países. em julho de 2017, o cliente b colocou o protetor de tela de 50k pcs na xiaomi note 4x, que seria lançado em breve. Nós sabemos que esse pedido é para o mercado externo, como antes, mas não confirmamos com o país para o qual seria. sem aviso prévio desta informação chave, a linha de produção a fabricou com base nas amostras de celular que adquirimos no mercado da China. tudo correu bem até que os clientes dissessem a eles que o protetor de tela não podia caber no telefone porque o sensor estava coberto, o que deveria ser um buraco. os engenheiros ficaram bastante confusos porque começamos a fornecer esse tamanho para vários clientes, e nenhuma queixa foi feita. finalmente, nos disseram que os bens foram vendidos na Tailândia. Nós vemos do site que era verdade que o xiaomi redmi note 4x diferia em sensores.

xiaomi note 4x - versão de Tailândia

xiaomi note 4x -china version

nós temos uma comunicação urgente com o cliente b imediatamente e nós dois concordamos em retirar todos os produtos o mais rápido possível. Ao mesmo tempo, sugerimos que comece a fabricar protetores de tela para a versão tailândia da versão 4x da xiaomi 4x para que os distribuidores ou atacadistas locais da Tailândia pudessem pegar a oportunidade de mercado no momento certo. O cliente b concordou depois de conversar com seus clientes. A partir deste caso, aprendemos que devemos verificar novamente com nossos clientes sobre o tamanho e o design de protetores de tela de vidro temperado antes da produção em massa. a fábrica também criou um modelo de confirmação de amostra para equipe de vendas para verificar cada detalhe antes da fabricação para evitar o mesmo erro acontecer novamente.