encontro: maio de 2017

país: Taiwan privince, China

questão : alto defeito do protetor de tela do telefone móvel devido ao transporte

solução: Firstall assumiu a total responsabilidade por este caso e enviou novos produtos cuidadosamente embalados.

lição que aprendemos de:

1) uma vez que os protetores de tela são frágeis, primeiro deve confirmar as formas de envio com os clientes antes da entrega, para ver se precisamos fazer proteção extra no pacote.

2) para perda de clientes feitas por nós, devemos assumir nossa responsabilidade em vez de encontrar desculpas.

revisão do caso:

O cliente mr lu colocou seu primeiro pedido depois de confirmar as amostras do protetor de tela de privacidade do iphone 6 plus. Nós enviamos todos os bens para ele na data em que concordamos antes. No entanto, foi inesperado que mais de 45% protetores de tela foram quebrados durante o transporte. Fotos e vídeos foram tirados e enviados para nós. nós tentamos negociar com a empresa express e obter várias desculpas como esperado. no entanto, entendemos que esse erro não teve nada a ver com nossos clientes, que o sr. lu não deveria assumir qualquer responsabilidade. nós enviamos novos produtos imediatamente como a quantidade prometida com taxa de envio coberta por nós.